COMMANDE : J'ai fait une commande, et j'aimerais ajouter un article Ă ma commande
Vous ne pouvez Ă©diter vous-mĂȘme votre commande. Envoyez-nous un message, et nous le ferons pour vous, si votre colis nâest pas encore en prĂ©paration : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: November 03, 2022 10:36
PDF : Je ne trouve pas un PDF
Vous trouverez tous les PDF dĂ©jĂ disponibles dans la section âGet Your Digital Downloadsâ de votre compte BackerKit. Si un PDF inclus dans votre commande ne sây trouve pas, Ă©crivez-nous un message via notre formulaire de contact.
Last updated: November 03, 2022 10:37
PAIEMENT : Je voudrais payer par PayPal. Est-ce possible ?
Malheureusement, BackerKit ne permet pas le paiement par PayPal. Seuls les rÚglements par carte bancaire sont autorisés. Si vous ne pouvez ou ne voulez pas payer par carte, contactez-nous par notre formulaire de contact, nous essaierons de vous proposer une autre solution. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: June 25, 2024 01:52
PAIEMENT : J'ai un avoir sur un autre projet du Studio, puis je l'utiliser en paiement ici ?
Oui, votre avoir peut ĂȘtre ajoutĂ© Ă votre commande et servir Ă payer vos frais de port ou les add-ons que vous aurez pris. Contactez notre support pour la mise en place. https://www.studio-agate.com/fr/contact Attention ! Lâavoir ne peut pas ĂȘtre remboursĂ©, il faut impĂ©rativement nous contacter avant de rĂ©gler la commande.
Last updated: June 25, 2024 01:53
PAIEMENT : Il me restait du crédit "MécÚne" sur un projet du Studio, puis je l'utiliser en paiement ici ?
Non, le crĂ©dit âMĂ©cĂšneâ est utilisable sur le projet sur lequel il a Ă©tĂ© attribuĂ©, en paiement des frais de port ou add-ons. Ce crĂ©dit nâest pas reportable, transfĂ©rable sur un autre financement ou remboursable. Un crĂ©dit non utilisĂ© est perdu.
Last updated: June 25, 2024 01:54
PAIEMENT : Comment sont calculés les frais de port ?
Frais de port RĂDUITS, peu importe le poids du colis, faites-vous plaisir ! âą France : 5 ⏠SEULEMENT (GLS) / 10 ⏠(Chronopost) âą Benelux / Suisse : 10 ⏠SEULEMENT (Colissimo) / 20 ⏠(DHL)
Pour les autres destinations, les frais de port dĂ©pendent de votre lieu dâhabitation, du choix du transporteur et du poids de votre commande.
Last updated: June 25, 2024 03:10
PAIEMENT : Y a t-il des frais de douane pour les pays en dehors de l'Union Européenne ?
Selon la législation de certains pays, il peut y a voir des frais de douane. Les produits français seront envoyés de France et les frais de douane éventuels seront à votre charge. Nous faisons de notre mieux pour limiter ces derniers en soignant les déclarations aux douanes, mais les frais définitifs restent à la discrétion de chaque pays.
Last updated: June 25, 2024 01:59
REMBOURSEMENT : Quelle est votre politique de retour ?
En dehors dâun produit prĂ©sentant un dĂ©faut de fabrication, abimĂ© pendant le transport ou dâun doublon (voir conditions spĂ©cifiques dans la FAQ), nous refusons le retour et remboursement de produit. Dans le cas de situations trĂšs particuliĂšres, et Ă titre exceptionnel, nous pouvons consentir Ă un remboursement de la commande, mais sous certaines conditions : 1/ Les contreparties numĂ©riques ne sont plus remboursables dĂšs la livraison des PDF, mĂȘme en version WIP. 2/ Les frais de port ne sont plus remboursables dĂšs le dĂ©but de la prĂ©paration de votre colis. 3/ DĂšs la fin de la campagne, 10 % seront dĂ©duits de tout remboursement pour couvrir les frais de la plateforme et les frais de transaction, non rĂ©cupĂ©rables. 4/ DĂšs la livraison des PDF, le prix de la contrepartie numĂ©rique sera dĂ©duit de tout remboursement de contrepartie physique.
Last updated: June 25, 2024 02:06
LIVRAISONS : Quand recevrai-je ma commande ?
Toutes les commandes seront expédiées avant Noël, on vise les sapins.
Last updated: November 15, 2024 03:15
LIVRAISONS : J'ai déménagé, que faire ?
Vous pouvez modifier vous-mĂȘmes votre adresse jusquâĂ une semaine avant le dĂ©but des livraisons. Vous recevrez ensuite un rappel pour confirmer votre adresse suite aux expĂ©ditions imminentes des colis. Une fois les adresses verrouillĂ©es, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact pour la mettre Ă jour. Cependant, une fois votre colis expĂ©diĂ©, sâil nous revient suite Ă une adresse non mise Ă jour Ă temps, vous devrez vous acquitter Ă nouveau des frais de port pour que nous puissions le renvoyer.
Last updated: November 03, 2022 10:40
LIVRAISONS : Mon colis est arrivé abßmé, que faire ?
La premiĂšre chose Ă faire au moment de la rĂ©ception dâun colis abĂźmĂ© est de sâassurer que ce soit pris en compte au moment de la livraison pour quâune rĂ©clamation auprĂšs de la sociĂ©tĂ© de transport puisse ĂȘtre enclenchĂ©e. Ensuite, prenez des photos des dĂ©gĂąts ainsi que de lâensemble des cartons dâemballage, et Ă©crivez-nous dans les 72 heures ouvrĂ©es Ă partir de la rĂ©ception, via notre formulaire de contact, nous vous rĂ©pondrons, et vous pourrez nous les envoyer Ă ce moment-lĂ : https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: December 07, 2023 06:56
LIVRAISONS : J'ai un souci avec mon colis. Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?
Malheureusement, bien que la grande majoritĂ© des livraisons se dĂ©roulent sans accroc, il arrive que les choses ne se passent pas comme prĂ©vu. Si vous ĂȘtes dans ce cas de figure, vous avez 72 heures ouvrĂ©es Ă partir de la livraison pour nous Ă©crire via notre formulaire de contact. Ce dĂ©lai correspond aux dĂ©lais qui nous sont imposĂ©s par nos prestataires. https://www.studio-agate.com/fr/contact
Last updated: December 07, 2023 06:57
LIVRAISONS : J'ai un article abßmé, erroné ou manquant, comment cela se passe-t-il ?
Si une erreur est survenue lors de la prĂ©paration ou la livraison de votre commande, nous vous prĂ©sentons nos excuses, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution au plus vite. Tout article abĂźmĂ©, manquant ou erronĂ© sera remplacĂ© dans la limite des stocks disponibles ou remboursĂ©. Attention, pensez Ă vĂ©rifier lâintĂ©gralitĂ© de votre colis au plus vite. Un seul colis de remplacement sera envoyĂ© par personne, tout colis additionnel devra vous ĂȘtre facturĂ©. Vous avez 72 heures Ă partir de la livraison pour signaler un manquant ou une erreur. Pensez Ă prendre des photos des cartons dâemballage afin dâouvrir la rĂ©clamation auprĂšs de nos prestataires.
Last updated: December 07, 2023 06:59
LIVRAISONS : J'ai reçu mon colis et je me rends compte que j'ai commandé les mauvais articles
Si vous vous rendez compte Ă la rĂ©ception que vous avez commis une erreur lors de votre commande, Ă©crivez-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons vous les Ă©changer dans la limite des stocks disponibles. Vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour et de renvoi. Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abĂźmĂ©s, vous devrez Ă©galement compenser la moitiĂ© de leur valeur dâachat.
Last updated: November 01, 2022 14:24
LIVRAISONS : J'ai fait une erreur sur les add-ons, j'ai plusieurs produits en double, puis je me les faire rembourser ?
Oui, il suffit de nous envoyer un message via notre formulaire de contact https://www.studio-agate.com/fr/contact Cependant, vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour, et une dĂ©duction de frais de 10% pourra ĂȘtre appliquĂ©e. Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abĂźmĂ©s, vous devrez Ă©galement compenser la moitiĂ© de leur valeur dâachat.
Last updated: June 25, 2024 02:14
LIVRAISONS : Je viens de remplir mon questionnaire, mais les expéditions ont déjà été annoncées. Quand puis-je attendre mon colis ?
Si vous répondez à votre questionnaire aprÚs le début des expéditions, votre colis vous sera expédié aprÚs la fin de celles-ci. Les commandes en retard sont envoyées une fois par mois, en début de mois.
Last updated: June 25, 2024 02:15
CONTACT : J'ai un souci qui n'est pas répertorié ici
Un seul chemin : https://www.studio-agate.com/fr/contact Nous vous rĂ©pondrons le plus vite possible. đ
Last updated: June 25, 2024 02:15
What is BackerKit?
BackerKit is a service that crowdfunded project creators use to keep track of hundreds to tens of thousands of backersâfrom shipping details, pledge levels, preferences and quantities, whether they have paid or had their card declined, special notes, and everything in between!
The BackerKit software and support team is independent from the campaignâs project teamâBackerKit does not handle the actual reward shipping. For more information about the preparation or delivery status of your rewards, please check the project's updates page.
How does BackerKit work?
After the campaign ends, the project creator will send you an email with a unique link to your survey. You can check out a walkthrough of the process here.
I never received my invitation. How do I complete the survey?
The most common reasons for not receiving a survey email is that you may be checking an email inbox different from the email address you used to sign up with Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account, or it may be caught in your spam filter.
Confirm that the email address you are searching matches the email address tied to your Kickstarter, Indiegogo, or Tilt Pro account. If that doesnât work, then try checking your spam, junk or promotions folders. You can also search for "backerkitâ in your inbox.
To resend the survey to yourself, visit the project page and input the email address associated with your Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account.
How do I update my shipping address?
BackerKit allows you to update your shipping address until the shipping addresses are locked by the project creator. To update your address, go back to your BackerKit survey by inputting your email here.
When will my order be shipped, charged or locked?
That is handled directly by the project creator. BackerKit functions independently of the project itself, so we do not have control of their physical shipping timeline. If you want to check on the projectâs status, we recommend reading over the project's updates page.
I completed the survey, but haven't received my rewards yet. When will they arrive?
As BackerKit does not actually handle any rewards or shipping, the best way to stay updated on the shipping timeline would be to check out the project's updates page.