FAQ: Boutique Studio Agate
For the most up-to-date information about the status of our project, check our project updates!

COMMANDE : J'ai fait une commande, et j'aimerais ajouter un article à ma commande

Vous ne pouvez éditer vous-même votre commande. Envoyez-nous un message, et nous le ferons pour vous, si votre colis n’est pas encore en préparation : https://www.studio-agate.com/fr/contact

Last updated: November 03, 2022 10:36

PDF : Je ne trouve pas un PDF

Vous trouverez tous les PDF déjà disponibles dans la section “Get Your Digital Downloads” de votre compte BackerKit. Si un PDF inclus dans votre commande ne s’y trouve pas, écrivez-nous un message via notre formulaire de contact.

Last updated: November 03, 2022 10:37

LIVRAISONS : Quand recevrai-je ma commande ?

Nous transmettons les commandes à notre partenaire logistique chaque début de semaine. D’après nos estimations et prévisions, tous les colis devraient être livrés au plus tard la semaine du 17 décembre.

Last updated: November 03, 2022 10:39

LIVRAISONS : J'ai déménagé, que faire ?

Vous pouvez modifier vous-mêmes votre adresse jusqu’à une semaine avant le début des livraisons. Vous recevrez ensuite un rappel pour confirmer votre adresse suite aux expéditions imminentes des colis. Une fois les adresses verrouillées, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact pour la mettre à jour. Cependant, une fois votre colis expédié, s’il nous revient suite à une adresse non mise à jour à temps, vous devrez vous acquitter à nouveau des frais de port pour que nous puissions le renvoyer.

Last updated: November 03, 2022 10:40

LIVRAISONS : Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

La première chose à faire au moment de la réception d’un colis abîmé est de s’assurer que ce soit pris en compte au moment de la livraison pour qu’une réclamation auprès de la société de transport puisse être enclenchée. Ensuite, prenez des photos des dégâts et écrivez-nous via notre formulaire de contact, nous vous répondrons, et vous pourrez nous les envoyer à ce moment-là : https://www.studio-agate.com/fr/contact

Last updated: November 01, 2022 14:24

LIVRAISONS : J'ai un souci avec mon colis. Combien de temps ai-je pour faire une réclamation ?

Malheureusement, bien que la grande majorité des livraisons se déroulent sans accroc, il arrive que les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous êtes dans ce cas de figure, vous avez trois semaines pour nous écrire via notre formulaire de contact. Ce délai correspond aux délais qui nous sont imposés par nos prestataires. https://www.studio-agate.com/fr/contact

Last updated: November 01, 2022 14:24

LIVRAISONS : J'ai un article abîmé, erroné ou manquant, comment cela se passe-t-il ?

Si une erreur est survenue lors de la préparation ou la livraison de votre commande, nous vous présentons nos excuses, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution au plus vite. Tout article manquant, erroné ou abîmé sera remplacé dans la limite des stocks disponibles ou remboursé. Attention, pensez à vérifier l’intégralité de votre colis au plus vite. Un seul colis de remplacement sera envoyé par personne, tout colis additionnel devra vous être facturé.

Last updated: November 01, 2022 14:24

LIVRAISONS : J'ai reçu mon colis et je me rends compte que j'ai commandé les mauvais articles

Si vous vous rendez compte à la réception que vous avez commis une erreur lors de votre commande, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous pourrons vous les échanger dans la limite des stocks disponibles. Vous devrez toutefois vous acquitter des frais de port de retour et de renvoi. Si les produits que vous nous renvoyez reviennent abîmés, vous devrez également compenser la moitié de leur valeur d’achat.

Last updated: November 01, 2022 14:24

CONTACT : J'ai un soucis qui n'est pas répertorié ici

Un seul chemin : https://www.studio-agate.com/fr/contact Nous vous répondrons le plus vite possible. 😊

Last updated: November 01, 2022 14:24

Shipping Updates
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No shipping updates are provided.
BackerKit FAQ

What is BackerKit?

BackerKit is a service that crowdfunded project creators use to keep track of hundreds to tens of thousands of backers—from shipping details, pledge levels, preferences and quantities, whether they have paid or had their card declined, special notes, and everything in between!

The BackerKit software and support team is independent from the campaign’s project team—BackerKit does not handle the actual reward shipping. For more information about the preparation or delivery status of your rewards, please check the project's updates page.

How does BackerKit work?

After the campaign ends, the project creator will send you an email with a unique link to your survey. You can check out a walkthrough of the process here.

I never received my invitation. How do I complete the survey?

The most common reasons for not receiving a survey email is that you may be checking an email inbox different from the email address you used to sign up with Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account, or it may be caught in your spam filter.

Confirm that the email address you are searching matches the email address tied to your Kickstarter, Indiegogo, or Tilt Pro account. If that doesn’t work, then try checking your spam, junk or promotions folders. You can also search for "backerkit” in your inbox.

To resend the survey to yourself, visit the project page and input the email address associated with your Kickstarter, Indiegogo or Tilt Pro account.

How do I update my shipping address?

BackerKit allows you to update your shipping address until the shipping addresses are locked by the project creator. To update your address, go back to your BackerKit survey by inputting your email here.

When will my order be shipped, charged or locked?

That is handled directly by the project creator. BackerKit functions independently of the project itself, so we do not have control of their physical shipping timeline. If you want to check on the project’s status, we recommend reading over the project's updates page.

I completed the survey, but haven't received my rewards yet. When will they arrive?

As BackerKit does not actually handle any rewards or shipping, the best way to stay updated on the shipping timeline would be to check out the project's updates page.

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